Remboursements
Comprenez comment Motion Rental rembourse votre caution, quand un traitement manuel est nécessaire et sous quels délais vous recevrez vos fonds après le retour de votre véhicule.
Motion Rental effectue les remboursements une fois par semaine, le vendredi, après au moins 5 jours ouvrables complets suivant le retour de votre véhicule. Le remboursement est traité via PayTo, qui utilise votre accord de prélèvement automatique existant. Si PayTo n’est pas disponible, Motion Rental traitera votre remboursement manuellement.
Moyen de paiement du remboursement
Motion Rental traite le remboursement de votre caution via PayTo. Ce système utilise l'accord de prélèvement automatique approuvé au début de votre location : vos fonds sont donc retournés automatiquement dans la plupart des cas.
Méthode principale : PayTo
Si votre accord de prélèvement automatique est toujours actif au moment du remboursement, Motion Rental envoie le paiement via PayTo automatiquement. Aucune action de votre part n’est nécessaire.
Traitement manuel
Un traitement manuel est nécessaire dans deux cas :
- Votre banque ne participe pas aux services PayTo
- Vous avez annulé votre accord de prélèvement automatique après avoir rendu le véhicule
Pour le traitement manuel, Motion Rental vous contactera après la fin de votre location pour demander votre BSB et votre numéro de compte.
Si vous annulez votre prélèvement automatique avant de recevoir le remboursement de votre caution, Motion Rental ne pourra peut-être plus utiliser PayTo. Dans ce cas, l’équipe devra traiter votre remboursement manuellement, ce qui peut retarder le paiement.
Calendrier de traitement des remboursements
Les remboursements suivent un cycle hebdomadaire, avec un délai entre le moment où vous rendez le véhicule et le moment où Motion Rental libère les fonds.
Motion Rental traite les remboursements une fois par semaine, généralement le vendredi.
Règle des 5 jours ouvrables
Les remboursements ne sont pas envoyés immédiatement après le retour du véhicule. Motion Rental applique une période de délai fixe pour finaliser votre compte avant le prochain cycle hebdomadaire de traitement.
Motion Rental exige un minimum de 5 jours ouvrables complets entre la date de retour de votre véhicule et la prochaine fenêtre de traitement des remboursements du vendredi.
Ce délai permet à Motion Rental de :
- Inspecter l’état du véhicule après son retour
- Confirmer le niveau de carburant et les éventuels frais de ravitaillement
- Vérifier l’utilisation des routes à péage
- Examiner les amendes et infractions liées à votre location
- Vérifier et régler tout autre montant en suspens sur votre compte
Si Motion Rental identifie des frais en attente durant cette période, l’équipe finalisera ces vérifications avant de libérer les fonds restants.
Exemples de remboursement
Ces exemples montrent comment la règle des 5 jours ouvrables et le cycle hebdomadaire de traitement fonctionnent ensemble. Les dates exactes dépendent des jours fériés et du vendredi précis de votre période de location.
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Véhicule rendu un samedi
Le délai minimum de 5 jours ouvrables court du lundi au vendredi. Votre remboursement est ensuite inclus dans le cycle du vendredi suivant — soit environ 6 jours après le retour. -
Véhicule rendu un lundi
Le délai minimum de 5 jours ouvrables court du mardi au lundi suivant. Votre remboursement tombe dans le cycle du vendredi de la semaine suivante — soit environ 10–11 jours après le retour. -
Véhicule rendu un mercredi
Le délai minimum de 5 jours ouvrables court du jeudi au mercredi suivant. Votre remboursement est traité dans le cycle du vendredi de la semaine suivante — soit environ 8–9 jours après le retour.
Si Motion Rental attend toujours des informations de votre part, par exemple vos coordonnées bancaires pour un traitement manuel, votre remboursement sera déplacé vers le prochain cycle du vendredi disponible après réception des informations nécessaires.
Notes finales
Facilitez un traitement rapide et fluide de votre remboursement en suivant ces recommandations :
- Gardez votre accord de prélèvement automatique actif jusqu’à ce que votre remboursement de la caution soit traité.
- Si Motion Rental vous demande votre BSB et votre numéro de compte pour un traitement manuel, envoyez ces informations rapidement.
- Attendez-vous à des retards si Motion Rental attend des informations de votre part ou finalise encore les inspections, les vérifications de carburant, les péages, les amendes, les infractions ou d’autres montants en suspens.
FAQ
Motion Rental ajoute votre remboursement au prochain cycle de traitement du vendredi disponible après réception de vos coordonnées bancaires et une fois que le délai de 5 jours ouvrables est passé. Si vous envoyez vos coordonnées après le cycle de traitement de la semaine en cours, votre remboursement sera reporté au cycle de la semaine suivante.
Si votre banque ne prend pas en charge PayTo, Motion Rental vous contactera après la fin de votre location pour demander votre BSB et votre numéro de compte. L’équipe traitera alors votre remboursement de la caution manuellement.
Si vous annulez votre accord de prélèvement automatique avant que votre remboursement de la caution soit traité, Motion Rental ne pourra peut-être plus utiliser PayTo. L’équipe devra alors vous demander vos coordonnées bancaires et traiter le remboursement manuellement, ce qui peut repousser le paiement au prochain cycle disponible.
Motion Rental vous envoie un message de confirmation via WhatsApp ou SMS une fois que votre remboursement a été traité. Après cette confirmation, votre banque peut encore prendre un certain temps avant d’afficher les fonds sur votre compte, selon ses délais de traitement.
Motion Rental traite les remboursements une fois par semaine, le vendredi, afin de disposer de suffisamment de temps pour :
- Inspecter l’état du véhicule
- Confirmer le niveau de carburant et les éventuels frais de ravitaillement
- Vérifier l’utilisation des péages
- Examiner les amendes et infractions
- Vérifier tout autre frais en attente ou montant dû
Ce cycle hebdomadaire garantit que votre compte est entièrement soldé avant que les fonds restants ne soient libérés.
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